Na Doces Itacolomi, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por trabalharmos com produtos alimentícios, as trocas e devoluções seguem critérios de segurança, conservação e legislação aplicável.
Para compras realizadas pelo nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A devolução por arrependimento será aceita somente se o produto estiver:
Em sua embalagem original;
Lacrado, sem sinais de consumo ou violação;
Sem indícios de armazenamento inadequado;
Acompanhado do comprovante de compra.
Por se tratar de produto comestível, itens abertos, consumidos, violados ou mal armazenados não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, por questões de segurança alimentar.
Caso o produto chegue com avaria, alteração, embalagem danificada, produto vencido, incorreto ou impróprio para consumo, o cliente deverá entrar em contato com a Doces Itacolomi em até 30 dias corridos após o recebimento, prazo aplicado a produtos não duráveis.
Nesses casos, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem, do lote, da validade e do comprovante de compra para análise.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou equivalente;
Crédito para utilizar em uma nova compra;
Reembolso do valor pago.
Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto aberto ou parcialmente consumido, exceto em caso de defeito ou impropriedade;
Produto sem embalagem original;
Produto armazenado de forma inadequada após a entrega;
Produto personalizado ou feito sob encomenda, salvo em caso de erro ou defeito;
Solicitação fora dos prazos informados nesta política.
O cliente pode solicitar atendimento pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: inserir número da loja
Lojas físicas: mediante apresentação do comprovante de compra
Após o contato, nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.
Em casos de defeito, avaria, produto incorreto ou impróprio para consumo, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Doces Itacolomi.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente receberá as orientações para devolução do produto, respeitando as condições de embalagem, lacre e conservação.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão.
